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GARANTÍAS

La Garantía aplica por defectos de fabricación tales como deja de girar la cámara, no enciende la cámara, lente empañado o borroso por dentro.
La garantía aplica según la siguiente tabla:
Garantía de Fábrica 6 meses
Sin costo Reposición Cámara 
Sin costo reinstalación

Nota: Incluye garantía extendida a 12 meses. Sólo se cubre una cantidad por reposición y reistalación del equipo.

 
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Si las cámaras de seguridad instaladas no tienen un adecuado funcionamiento o tengan fallas de fabrica y se encuentren dentro del plazo de 360 dias, el usuario deberá seguir los siguiente pasos para solicitar la garantía:
  1. Especificar el motivo por el cual esta solicitando garantía (falla en específico).
  2. Comprobar con videos y fotos la falla de la cámara de seguridad.
  3. Realizar procedimientos previos para determinar y descartar el origen de la falla, tales como: Revisión Eléctrica, Revisión Red de Internet, Revisión de Memoria Micro SD, Revisión de App y Celular.
Una vez recibido esta información le daremos seguimiento, y en caso de ser procedente su solicitud, le confirmamos la fecha de reposición. El tiempo de respuesta y resolucion de garantía puede ser de 1 semana.
GARANTÍA NO VÁLIDA
  1. La garantía no es válida cuando el equipo presenta daños físicos, golpes, fisuras, raspones, cuando las cámaras o su instalación hayan sido manipulada por terceros, tornillos faltantes, sellos de garantía violados.
  2. No aplica cambio por inconformidad o incompatibilidad en productos instalados.
  3. Los accesorios fuente de poder y memoria micro sd tienen 30 días calendario de garantía.
  4. La Conectividad y vinculación de las Cámaras es a la Red de Internet con frecuencia 2.4 en todos casos. La desvincualción de los equipos por cambio de contraseña o Módem requieren una reconfiguración y se cotiza en el momento.